Что такое комплексный интернет-маркетинг?

Комплексный маркетинг — это решение для бизнеса с использованием инструментов, которые индивидуально подобраны для каждой конкретной ситуации и проекта, а также являются наиболее эффективными в рамках определенной цели и ресурсов. В комплексном маркетинге инструменты подбираются не по факту своего существования (например, "Нам обязательно нужно SEO и SMM, потому что так делают все"), а когда определены задачи и цели (например, "Нам нужно увеличить количество лидов" или "Нам нужно увеличить долю бизнеса на рынке").

При этом, все инструменты работают в рамках одной стратегии, увеличивая тем самым эффективность друг друга. В комплексном маркетинге неправильно делать SMM или контекстную рекламу и оценивать пользу каждого из этих каналов по отдельности. Перед запуском канала SMM у бизнеса должно быть понимание того, как он будет влиять на результативность другого канала, который был запущен вместе с ним (например, контекстной рекламы) и наоборот. В итоге от такой взаимосвязи "SMM -> контекстная реклама" можно получить больше отдачи, чем от "просто SMM" и "просто контекстной рекламы". В этом и заключается смысл комплексного интернет-маркетинга как услуги для бизнеса.

Зачем нужен комплексный маркетинг бизнесу?
Использование комплексного интернет-маркетинга существенно отличается от продвижения бизнеса посредством какого-то одного инструмента.

Основные различия:

• Индивидуальный подход к каждому конкретному виду бизнеса с учетом анализа конкурентов, ниши и подбора подходящих инструментов. Универсального рецепта продвижения, который подходил бы всем в одинаковой степени, не существует. Именно поэтому важно разработать правильную маркетинговую стратегию, рассчитать вполне конкретные цифры по достижению целей и спрогнозировать возможные результаты.

• Единая стратегия интернет-маркетинга. Ведь если такой нет и продвижением бизнеса занимаются отдельные подрядчики, никак не связанные друг с другом и не пересекающиеся в ходе работы, вряд ли это принесет положительные результаты даже при использовании нескольких каналов одновременно. Важность маркетинговой стратегии в том, чтобы разработать для всех специалистов определенные цели, достижение которых возможно только в результате постоянного взаимодействия и пересечения. Если каждый специалист будет работать сам по себе, понять, какой канал приносит максимальную прибыль, будет довольно сложно.

• В комплексном интернет-маркетинге задействованы сразу несколько инструментов, которые связаны между собой и влияют друг на друга. Благодаря такой синергии каналов можно гораздо быстрее выявить и усилить самые эффективные из них, отказавшись от менее результативных и более дорогих. Ведь в процессе анализа может выяснится, что на контекстную рекламу можно тратить гораздо меньше и получать при этом больше благодаря двум другим каналам (например, SMM и SEO), которые для данного бизнеса не менее эффективны, тоже на него влияют, но стоят дешевле.
  
  Какие проблемы решает комплексный маркетинг?
  
  
  Кому нужен комплексный интернет-маркетинг?
  
  • Компаниям, которые уже начали использовать некоторые инструменты интернет-маркетинга, получили первые результаты, хотят развивать их, а также пробовать новые каналы продвижения.
  • Компаниям, которые хотят увеличить эффективность своего маркетинга за счет более осознанного использования инструментария.
  • Компаниям, которые действительно готовы к большому количеству новых клиентов, ведь комплексный маркетинг бьет по всем "фронтам", и здесь важно подготовить менеджеров, которые будут успевать обрабатывать новые заявки.
  
  
  Цели комплексного интернет-маркетинга?
  "Конечно же продажи!" — скажут многие и будут правы. Однако это слишком размытое понятие. А как же репутация на рынке? Повышение лояльности к продукту? Все это мини-цели, которые должны привести к одной большой и самой главной — увеличению продаж. Именно комплексный подход позволяет бизнесу расходовать бюджеты максимально эффективно за счет понимания того, как один канал и его показатели влияют на другой и сколько нужно охвата и частоты в медийной рекламе, чтобы повлиять на лидогенерацию в контексте и увеличить продажи системно и эффективно. К сожалению, далеко не все владельцы бизнесов понимают удобство и эффективность данного процесса, и начинают комплексный подход не с определения ближайших целей и этапов их достижения, а с того, что им "просто нужны продажи по всем направлениям", без указания конкретных цифр. Это заведомо неверная стратегия и невнятные ожидания от комплексного маркетинга могут разочаровать впоследствии. Поэтому для начала необходимо определиться с целями, ради которых заказчик хочет внедрять комплексный маркетинг, а маркетолог — использовать определенные инструменты для достижения целей заказчика. Итак:
  • Цели заказчика (бизнеса). Нужны для понимания того, чего именно ждет бизнес от внедрения комплексного маркетинга, для чего он нужен компании. К таким целям относятся: увеличение доли рынка, продаж, прибыли, количества клиентов/дилеров/партнеров, лидерство в сегменте. По каждому пункту необходимо указать конкретную цифру, например, на 50 % по сравнению с предыдущим периодом нужно увеличить выручку компании или же в новом году необходимо стать продуктом № 1 в определенном регионе.
  • Цели маркетолога. Нужны для понимания того, что необходимо делать маркетологу для достижения глобальной цели заказчика при использовании инструментов комплексного интернет-маркетинга. Например, выявление способов привлечения новых клиентов (с помощью креативов в социальных сетях, email-рассылок, PR-активности в СМИ или запуска контекстной рекламы), повышение лояльности к продукту (с помощью улучшения коммуникации с клиентом посредством чатов на сайте, отслеживания запросов в смежных сферах и др.), увеличение количества повторных продаж (с помощью программ лояльности, email-рассылок с акциями и предложениями и прочее).
  Затем, когда цели определены, необходимо разработать маркетинговую стратегию, в которой расписать конкретные шаги для достижения этих целей и указать цифровые показатели для выявления эффективности комплексного интернет-маркетинга. Опираясь на эти цифры в дальнейшем будет легче анализировать, какие каналы помогают в достижении цели, что нужно усилить, а от чего и вовсе отказаться. Также подобные формулировки помогут понять, каких специалистов нужно будет задействовать и на какие бюджеты рассчитывать.
  
  Как строится комплексная стратегия?
  Маркетинговая стратегия позволяет определиться с планированием и реализацией мероприятий, направленных на достижение вышеуказанных целей. Каждая стратегия разрабатывается индивидуально, согласно особенностям конкретного бизнеса и имеющимся ресурсам. Прежде чем приступать к разработке стратегии, необходимо выявить и проанализировать:
  • Рынок и нишу,
  • Конкурентов и их рекламу,
  • Целевую аудиторию,
  • Текущее состояние компании и рекламную деятельность, если таковая ведется.
  На основе этих данных будет легче понять, какие конкретно задачи стоят перед комплексным маркетингом и к каким показателям нужно будет стремиться в ближайшее время.
  • Анализ рынка и ниши. Определите основные направления и тренды в вашей нише, какие услуги или продукты пользуются спросом, какие существуют ограничения.
  • Анализ конкурентов. Выясните, кто ваши основные конкуренты на рынке, как они позиционируют себя, в чем их преимущество и какие есть недостатки.
  • Анализ целевой аудитории. Составьте портрет вашего покупателя, узнайте о нем все: пол, возраст, интересы, проблемы, какими социальными сетями пользуется, какие сайты посещает. Распишите, как можно решить его проблемы с помощью вашего продукта или услуги, чем можно его заинтересовать. Чем больше информации о вашем потенциальном покупателе будет получено, тем эффективнее можно будет влиять на него в дальнейшем.
  • Анализ ресурсов. Проанализируйте текущее состояние своей компании: насколько вы узнаваемы на рынке, как часто посещают ваш сайт и покупают вашу продукцию.
  В маркетинговой стратегии расписываются все существующие показатели и вполне конкретные цели по каждому каналу. Например, "Увеличить количество реальных подписчиков в группе Instagram с 200 до 1000 за месяц". Затем указываются действия по достижению этой цели: какие специалисты и бюджеты нужны, какой контент необходимо делать и сколько времени понадобится на выполнение каждой задачи. При формировании комплексной стратегии следует учитывать некоторые нюансы:
  • Необходимо ставить реально достижимые цели исходя из имеющихся ресурсов компании и выделенных бюджетов, не преувеличивать и не преуменьшать их.
  • Инструменты, с помощью которых эти цели будут достигаться, должны быть связаны друг с другом. Именно в синергии заключается отличие комплексного подхода от обычного продвижения.
  • В комплексной стратегии просто необходимо фиксировать показатели продвижения, сравнивать начальные результаты с полученными.
  Грамотно разработанная стратегия позволит быстрее и качественнее достичь целей комплексного маркетинга, а также лучше понять целевую аудиторию, ее требования и ожидания от вашего продукта.
  
  Комплексный интернет-маркетинг — это, прежде всего, стратегия по достижению целей бизнеса, это тактика с конкретным решением и планом по использованию различных инструментов интернет-маркетинга, связанных друг с другом и влияющих друг на друга, повышая тем самым общую эффективность. Бизнес, делающий ставку в пользу комплексного продвижения, выигрывает по всем показателям:
  • перестает тратить бюджеты на неэффективные каналы, которые не работают,
  • использует самые перспективные инструменты для привлечения своей аудитории,
  • знает своих конкурентов и стремится быть лучше,
  • прекрасно разбирается в своем продукте и добивается поставленных целей быстро,
  • постоянно анализирует новые инструменты и не боится экспериментировать.
  Поэтому уже сегодня стоит обратить внимание на комплексный подход и усилить рычаги влияния на целевую аудиторию с помощью нескольких эффективных каналов.